Advanced Service Desk
Advanced Service Desk de Alestra esta solución te ofrece soporte técnico de forma centralizada, bajo una operación eficiente, coordinada y flexible, permitiéndote cumplir con tus objetivos al optimizar tus procesos de negocio y la atención a tus usuarios.
Advanced Service Desk de Alestra se basa en:
- Procesos bajo estándares internacionales de ITIL y las mejores prácticas de la industria como la gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio.
- Tecnología robusta y de vanguardia con: sistemas de gestión de reportes multi tenant ubicados en la nube, con funcionalidades de fácil integración, y cuenta con una plataforma de grabación en el Contact Center.
- Personal especializado con enfoque al cliente: personal de la mesa del cliente y multi cliente que permiten robustecer la operación a través de gestión de calidad y de procesos, así como profesionalismo en la entrega.
Advanced Service Desk de Alestra esta solución te ofrece soporte técnico de forma centralizada, bajo una operación eficiente, coordinada y flexible, permitiéndote cumplir con tus objetivos al optimizar tus procesos de negocio y la atención a tus usuarios.
Advanced Service Desk de Alestra se basa en:
- Procesos bajo estándares internacionales de ITIL y las mejores prácticas de la industria como la gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio.
- Tecnología robusta y de vanguardia con: sistemas de gestión de reportes multi tenant ubicados en la nube, con funcionalidades de fácil integración, y cuenta con una plataforma de grabación en el Contact Center.
- Personal especializado con enfoque al cliente: personal de la mesa del cliente y multi cliente que permiten robustecer la operación a través de gestión de calidad y de procesos, así como profesionalismo en la entrega.
Beneficios:
Brinda más opciones de contacto que las que se tienen en servicios básicos, diferentes horarios de operación y enfoque hacia la especialización para aplicaciones Core y procesos de negocio.
Entrega un servicio basado en marcos de referencia robustos, que te permite operar bajo un modelo de servicio organizado y de acuerdo con normas internacionales.
Ofrece soporte de primer nivel a grandes volúmenes de usuarios finales de servicios de TI, con flexibilidad en el crecimiento de la operación.
Brinda un servicio enfocado a la atención del usuario final, que te permite incrementar productividad.
Ofrece un enfoque en la mejora continua de la operación.
Proporciona un compromiso contractual de SLAs y una arquitectura robusta.
Permite la entrega ágil de los servicios y de forma coordinada a través de un líder de proyecto.
Características
Servicio proactivo y de alto desempeño.
Horarios de servicio: 5×12 o 7×24.
Niveles de soporte: primer nivel de forma estándar y segundo nivel back-line con personal de mayor especialización.
Múltiples formas de contacto como: llamada, e-mail, portal de autoservicio, chat y móvil.
Asesoría en inglés y español.
Diferentes niveles de integración con otras aplicaciones, otras mesas de servicio, CMDBs, herramientas de autodescubrimiento, PBXs, entre otras.
Beneficios:
Brinda más opciones de contacto que las que se tienen en servicios básicos, diferentes horarios de operación y enfoque hacia la especialización para aplicaciones Core y procesos de negocio.
Entrega un servicio basado en marcos de referencia robustos, que te permite operar bajo un modelo de servicio organizado y de acuerdo con normas internacionales.
Ofrece soporte de primer nivel a grandes volúmenes de usuarios finales de servicios de TI, con flexibilidad en el crecimiento de la operación.
Brinda un servicio enfocado a la atención del usuario final, que te permite incrementar productividad.
Ofrece un enfoque en la mejora continua de la operación.
Proporciona un compromiso contractual de SLAs y una arquitectura robusta.
Permite la entrega ágil de los servicios y de forma coordinada a través de un líder de proyecto.
Características
Servicio proactivo y de alto desempeño.
Horarios de servicio: 5×12 o 7×24.
Niveles de soporte: primer nivel de forma estándar y segundo nivel back-line con personal de mayor especialización.
Múltiples formas de contacto como: llamada, e-mail, portal de autoservicio, chat y móvil.
Asesoría en inglés y español.
Diferentes niveles de integración con otras aplicaciones, otras mesas de servicio, CMDBs, herramientas de autodescubrimiento, PBXs, entre otras.
